FAQ

Aby złożyć zamówienie wybierz produkty w odpowiednim rozmiarze i dodaj je do koszyka. Po wybraniu wszystkich rzeczy przejdź do swojego koszyka za pomocą ikonki znajdującej się na górze, po prawej stronie. Tam należy już tylko wpisać adres oraz wybrać opcję wysyłki. Po wpisaniu wszystkich danych i zatwierdzeniu strona przekieruje Cię do płatności.

Dodanie produktu do koszyka nie jest równoznaczne z ich rezerwacją. Jeśli chcesz zarezerwować produkty, ale nie chcesz jeszcze za nie płacić, możesz zakupić wybrane rzeczy z opcją przelewu tradycyjnego. Po złożeniu zamówienia w ten sposób będziesz mieć 10 dni na jego opłacenie. Po upływie tego czasu zamówienie zostanie anulowane.

Jedną z opcji wysyłki jest także odbiór osobisty w naszym butiku znajdującym się w Warszawie przy ul. Kruczej 16/22, sklep jest otwarty od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe w godzinach 11:00-19:00. Przy odbiorze zamówienia należy podać numer zamówienia.

Na maila, który został podany podczas składania zamówienia otrzymasz maile informujące o procesie realizacji zamówienia. Jeśli nie otrzymałaś takich wiadomości, to najprawdopodobniej w mailu pojawiła się literówka. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: zamowienia@muuv.pl, aby poinformować nas o błędzie.

Jeśli proces płatności za pomocą PayU lub PayPal nie przebiegł pomyślnie, prosimy o ponowne złożenie zamówienia.

O wysyłce zamówienia poinformujemy Cię mailowo. Ma swojego maila otrzymasz informację wraz z możliwością śledzenia przesyłki.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do czasu skompletowania zamówionych produktów w naszym magazynie. Po spakowaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie będzie możliwe. Aby anulować zamówienie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta na adres e-mail zamowienia@muuv.pl lub pod numerem telefonu + 48 600 521 322.

Zmiany są możliwe do czasu skompletowania zamówionych produktów w naszym magazynie. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta na adres e-mail zamowienia@muuv.pl lub pod numerem telefonu + 48 600 521 322. Sprawdzimy czy Twoje zamówienie można jeszcze zmodyfikować.

Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych.

Jeśli Twoja przesyłka nie jest zgodna z Twoim zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi klienta za pośrednictwem maila zamowienia@muuv.pl lub telefonicznie + 48 600 521 322.

Jeśli chcesz zrezygnować z odebrania przesyłki w naszym butiku, poinformuj naszą obsługę klienta mailowo na zamowienia@muuv.pl wraz z wypełnionym formularzem zwrotu dostępnym tutaj: LINK.

Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon, który otrzymasz drogą mailową. Aby otrzymać fakturę, przy składaniu zamówienia należy wpisać NIP w dedykowanym polu do wypełnienia bądź uzupełnić w notatce do zamówienia.

Paragon jest wysyłany automatycznie drogą mailową na adres e-mail, który podałaś składając zamówienie. Jeśli nie otrzymałaś maila z dowodem zakupu poinformuj nas o tym kontaktując się z nami mailowo na adres zamowienia@muuv.pl bądź telefonicznie pod numerem + 48 600 521 322.

Jeśli przy składaniu zamówienia wybierzesz opcję opłacenia zamówienia przelewem tradycyjnym – masz 10 dni na opłacenie. Jeśli wybierzesz płatność natychmiastową (PayU, PayPal) należy opłacić zamówienie od razu. W przypadku, gdy płatność nie powiedzie się, prosimy o ponowne złożenie zamówienia.

Jeśli złożysz zamówienie do godziny 12:00, zostanie ono wysłane tego samego dnia. Aby mieć pewność skontaktuj się z Obsługą Klienta i podaj numer zamówienia – przekażemy informację do naszego magazynu.

Tak, jeśli posiadasz kod obniżający wartość Twojego koszyka dodaj go przy finalizowaniu zamówienia w odpowiednim polu „DODAJ KOD RABATOWY”.

Jeśli przy składaniu zamówienia wybierzesz opcję opłacenia zamówienia przelewem tradycyjnym – masz 10 dni na opłacenie. Jeśli wybierzesz płatność natychmiastową (PayU, PayPal) należy opłacić zamówienie od razu. W przypadku, gdy płatność nie powiedzie się, prosimy o ponowne złożenie zamówienia.

Do realizacji zamówienia konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności online.

Zamówienie możesz opłacić za pośrednictwem operatora PayU, PayPal lub przelewem tradycyjnym. Ekspresowe płatności online za pośrednictwem PayU lub PayPal są dokonywane na stronie operatora. W trakcie finalizacji zamówienia następuje przekierowanie do serwisu, gdzie należy dokonać płatności.

Aby zamówienie zostało zrealizowane koniecznie jest dokonanie wcześniejszej płatności online.

Zamówienie możesz opłacić za pośrednictwem operatora PayU, PayPal lub przelewem tradycyjnym. Ekspresowe płatności online za pośrednictwem PayU lub PayPal są dokonywane na stronie operatora. W trakcie finalizacji zamówienia następuje przekierowanie do serwisu, gdzie należy dokonać płatności.

Paragon jest wysyłany automatycznie drogą mailową na adres e-mail, który podałaś składając zamówienie. Jeśli otrzymałaś maila z dowodem zakupu poinformuj nas o tym kontaktując się z nami mailowo na adres zamowienia@muuv.pl bądź telefonicznie pod numerem + 48 600 521 322.

Na naszej stronie mamy trzy opcje dostawy: Paczkomaty 24/7 (12 zł), Kurier Inpost oraz Kurier DPD (15 zł). Możesz również wybrać bezpłatny odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym.

Aby złożyć zamówienie wybierz produkty w odpowiednim rozmiarze i dodaj je do koszyka. Po wybraniu wszystkich rzeczy przejdź do swojego koszyka za pomocą ikonki znajdującej się na górze, po prawej stronie. Tam należy już tylko wpisać adres oraz wybrać opcję wysyłki. Po wpisaniu wszystkich danych i zatwierdzeniu strona przekieruje Cię do płatności.

Jeśli przesyłka została uszkodzona bądź jej zawartość nie zgadza się z zamówieniem masz dwie możliwości rozwiązania tego problemu: pierwsza to odmowa odbioru przesyłki i spisanie odpowiedniego protokołu w obecności kuriera, druga to niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi klienta w przypadku odkrycia uszkodzenia po odbiorze przesyłki.

Po odebraniu przesyłki przez kuriera otrzymasz maila z informacją, że zamówienie jest w drodze do Ciebie. W treści maila znajdziesz przycisk, który przekieruje Cię do śledzenia przesyłki.

Jedną z opcji wysyłki jest także odbiór osobisty w naszym butiku znajdującym się w Warszawie przy ul. Kruczej 16/22, sklep jest otwarty od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe w godzinach 11:00-19:00. Przy odbiorze zamówienia należy podać numer zamówienia.

Kiedy paczka dotrze do naszego butiku otrzymasz maila z zaproszeniem po odbiór zamówienia.

Na odbiór w sklepie stacjonarnym masz 7 dni. Jeśli jednak nie możesz odebrać zamówienia w tym terminie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli poinformować sklep, że odbiór przez Ciebie odbędzie się w późniejszym terminie.

Po odebraniu zamówienia masz 14 dni na ewentualny zwrot produktów.

Aby zgłosić zwrot zamówienia należy wypełnić formularz zwrotu (LINK) i dołączyć go do paczki, którą należy wysłać na adres podany w formularzu. Możesz również zwrócić produkt w naszym sklepie stacjonarnym.

Jeśli przesyłka została uszkodzona bądź jej zawartość nie zgadza się z zamówieniem masz dwie możliwości rozwiązania tAby wymienić produkt, zwróć go zgodnie z procedurą zwrotu dostępną na stronie. Produkt, który chcesz otrzymać w zamian zamów ponownie na naszej stronie. Aby nie ponosić dodatkowych kosztów wysyłki w związku z dokonaniem zwrotu i nowym zamówieniem, skontaktuj się z nami mailowo na adres zamowienia@muuv.pl lub telefonicznie pod numerem +48 600 521 322- wygenerujemy dla Ciebie kod na darmową dostawę, który będzie ważny przez 14 dni. Produkt możesz również bez problemu wymienić w naszym sklepie stacjonarnym w Warszawie na ul. Kruczej 16/22.

Aby dokonać zwrotu zamówienia należy wypełnić formularz zwrotu (LINK) i dołączyć go do paczki ze zwracanym produktem. Paczkę należy wysłać na adres podany w formularzu. Możesz również zwrócić produkt w naszym sklepie stacjonarnym.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od odebrania przez nas przesyłki zwrotnej.

W pierwszej kolejności środki są zwracane taką samą drogą jaką opłaciłaś zamówienie. Jeśli nie będzie to możliwe, wyślemy środki na numer konta podany w formularzu zwrotu.

Paczkę możesz nadać dowolnym, wybranym przez Ciebie przewoźnikiem. Nie odbieramy paczek, które zostaną wysłane do punktu odbioru np. paczkomat, jednak Inpost oferuje wysyłkę paczki, którą nadasz w paczkomacie, a dotrze ona pod konkretny adres.

Wszystkie produkty zakupione u nas możesz zareklamować z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.

Aby złożyć reklamację należy wypełnić formularz reklamacyjny (link) i wraz z produktem wysłać na adres podany w formularzu. Przed wysyłką reklamacji upewnij się proszę, że powód przez który wysyłasz produkt na reklamację takowej podlega.

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w ciągu 14 dni od odebrania przez nas przesyłki z reklamowanym produktem. Nasi specjaliści ocenią stan wysłanego przez Ciebie produktu i przekażą nam decyzję reklamacyjną, którą przekażemy Ci wysyłając wiadomość na podany przez Ciebie adres e-mail w formularzu reklamacyjnym.

O decyzji reklamacyjnej poinformujemy Cię wiadomością email na adres podany przez Ciebie w formularzu.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie przez nas uznana produkt może zostać przez nas naprawiony, wymieniony bądź zwrócimy Ci środki za ten produkt, jeśli dwa poprzednie rozwiązania nie mogą zostać przez nas spełnione. W przypadku odrzucenia przez nas reklamacji również poinformujemy Cię o tym fakcie i poprosimy Cię o adres do odesłania produktu do Ciebie.

Tak, wszystkie ceny zarówno w sklepie jak i na stronie są takie same. Wysokość obniżki podczas promocji zarówno w sklepie stacjonarnym jak i na stronie również jest taka sama, jeśli byłoby inaczej na pewno to zakomunikujemy.

Przy każdym naszym produkcie jest umieszczona tabela rozmiarów dzięki której możesz dobrać odpowiedni rozmiar. Jeśli potrzebujesz podpowiedzi jaki rozmiar powinnaś zamówić napisz do nas na nasz adres e-mail zamowienia@muuv.pl lub skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem + 48 600 521 322.

Każdy produkt może być ponownie dostępny na stronie – może zostać dotowarowany lub wrócić ze zwrotu. Aby uzyskać informację, kiedy interesujący Cię produkt pojawi się ponownie, zapisz się na powiadomienie o dostępności. Opcja powiadomienia jest dostępna wyłącznie dla rozmiarów, które na dany moment nie są dostępne.

Aby uzyskać informację czy dany produkt znajduje się w sklepie stacjonarnym skontaktuj się bezpośrednio z naszym sklepem pod numerem telefonu + 48 600 521 322.

W naszym sklepie oferujemy zakup vouchera w postaci wygenerowanego kodu, który zostanie przedpłacony przelewem tradycyjnym.

Nasz sklep stacjonarny znajduje się w Warszawie na ul. Kruczej 16/22. Nasz butik jest otwarty od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe od godziny 11:00 do 19:00.

Jedną z opcji wysyłki jest także odbiór osobisty w naszym butiku znajdującym się w Warszawie na ul. Kruczej 16/22.

Aby zamówienie zostało zrealizowane koniecznie jest dokonanie wcześniejszej płatności online.

Kiedy paczka dotrze do naszego butiku otrzymasz maila z zaproszeniem po odbiór zamówienia.

Jeśli chcesz zrezygnować z odebrania przesyłki w naszym butiku poinformuj naszą obsługę klienta mailowo na zamowienia@muuv.pl wraz z wypełnionym formularzem zwrotu dostępnym tutaj: LINK.

Tak, produkt który chcesz zwrócić możesz zanieść do naszego sklepu stacjonarnego. Wypełniony formularz możesz zabrać ze sobą lub wypełnić na miejscu w sklepie.

W naszym sklepie oferujemy zakup vouchera w postaci wygenerowanego kodu oraz przesłanego vouchera do wydrukowania. Voucher należy opłacić przelewem tradycyjnym. Napisz do nas maila na zamowienia@muuv.pl abyśmy mogli ustalić szczegóły. Kod można wykorzystać podczas zakupów online wpisując jego treść podczas finalizowania zamówienia. Możesz go również wykorzystać w naszym sklepie stacjonarnym w Warszawie na ul. Kruczej 16/22.

Każda nasza biała paczka zapakowana jest w ładne białe pudełko, które na pewno będzie świetnie wyglądać również na prezent. Nie musisz się martwić o paragon w środku, jest on zawsze wysyłany na adres email, nie dołączamy go do paczki. Bez odpakowywania możesz ją podarować bliskiej osobie.